Tarifs
Ce que ça coûte, et pourquoi ça varie
Le dépannage est l'un des rares métiers où le client découvre souvent le prix après la prestation. C'est une mauvaise pratique. Voici la grille : elle vous permet de vérifier que le montant annoncé au téléphone tient debout.
Forfaits d'intervention
Prix TTC, Paris intra-muros, en journée, véhicule accessible en voirie. Hors de Paris, un tarif kilométrique s'ajoute au forfait ; les trajets longue distance font l'objet d'un devis écrit. Les majorations éventuelles s'ajoutent à ces montants.
| Intervention | À partir de | Délai moyen |
|---|---|---|
| Dépannage batterie et démarrage | 79 € | ~25 min |
| Remorquage et transport de véhicule | 119 € | ~35 min |
| Crevaison et changement de roue | 69 € | ~25 min |
| Panne sèche et erreur de carburant | 75 € | ~30 min |
| Ouverture de porte de voiture | 89 € | ~30 min |
| Dépannage moto et scooter | 89 € | ~30 min |
| Dépannage utilitaire et fourgon | 149 € | ~40 min |
| Enlèvement d'épave | Gratuit | sous 24 à 48 h |
Ce qui s'ajoute, et quand
Aucune de ces lignes n'apparaît sur une facture sans avoir été annoncée au téléphone.
Nuit (19 h – 8 h)
+ 40 %
S'applique à l'heure de l'appel, pas à l'heure d'arrivée
Dimanche et jours fériés
+ 50 %
Cumulable avec la majoration de nuit
Sortie de parking souterrain
+ 60 à 120 €
Selon le niveau, du -1 au -3, chariot pousseur
Roues bloquées ou véhicule accidenté
+ 50 à 100 €
Treuillage et chariots de roue, temps de chargement doublé
Kilomètre au-delà du périphérique
2,50 € / km
Compté depuis la sortie de Paris, aller simple
Attente imposée par un tiers
45 € / heure
Police, expert, gardien d'immeuble — au-delà de 30 min
Le cas du périphérique : tarifs réglementés
Sur le boulevard périphérique et les voies à statut autoroutier, vous ne choisissez ni votre dépanneur ni son tarif. Les interventions y sont assurées par des entreprises agréées par la préfecture de police, sur réquisition, à des tarifs fixés par arrêté. L'appel se fait depuis une borne d'appel d'urgence, espacée de deux kilomètres, ou en composant le 112.
Concrètement : un dépanneur privé qui vous propose d'intervenir sur le périphérique est soit agréé, soit hors la loi. Nous prenons le relais une fois le véhicule évacué vers la voirie ordinaire, ce qui est le cas de figure le plus fréquent.
Le détail des postes d'une facture de remorquage et la question de la prise en charge par l'assurance sont traités dans un article dédié.
Questions sur les tarifs
Le prix annoncé au téléphone est-il définitif ?
Oui, dès lors que la situation décrite correspond à la réalité. Les trois écarts qui font bouger un prix sont toujours les mêmes : un véhicule annoncé en voirie qui se trouve en parking souterrain, des roues annoncées libres qui sont bloquées, et une boîte annoncée manuelle qui est automatique. C'est exactement pourquoi nous posons ces questions à l'appel.
Facturez-vous le déplacement si vous ne pouvez rien faire ?
Non, si l'impossibilité nous incombe — mauvais matériel embarqué, panne que nous ne savons pas traiter. Oui, si elle vient d'une description inexacte de la situation au téléphone : dans ce cas un forfait de déplacement s'applique.
Pourquoi une majoration de nuit ?
Parce que l'équipe de nuit est payée en heures de nuit, et qu'un camion en astreinte à trois heures du matin coûte ce qu'il coûte. La majoration est annoncée avant l'envoi du camion, jamais découverte sur la facture. Un dépanneur qui ne majore pas la nuit se rattrape ailleurs.
Puis-je payer par carte sur place ?
Oui. Nos camions sont équipés de terminaux mobiles. Nous acceptons également espèces, virement, prise en charge assurance. Une facture détaillée est remise systématiquement, avec le lieu, la date, l'heure, l'immatriculation et le détail des postes — c'est ce qu'exigent les assureurs.
Mon assurance peut-elle payer directement ?
Oui, si vous passez par votre plateforme d'assistance : c'est elle qui nous mandate et qui règle. Si vous nous appelez directement, vous réglez la prestation et demandez le remboursement ensuite, ce qui n'est jamais garanti à 100 %. Le bon réflexe est d'appeler d'abord le numéro figurant sur votre carte verte.
Un prix ferme, avant que le camion parte
Décrivez la situation, on chiffre au téléphone. Si le prix ne vous convient pas, vous raccrochez sans rien devoir.